搜索引擎需要优化

　互联网的普及使得信息传播更加自由，但似乎也让危机事件的处理变得更为复杂。特别是当突发事件来临之时，负面消息的传播速度也随信息传播方式的转变而加快，互联网的高速、快捷、广泛等特性使其所拥有的破坏力远远超过以往。在当前网络环境下，如何妥善处理网络危机事件，已经?成为学界和业界必须面对的重要课题。

　　改变对网络媒介传播能力的认识。近年来网络已经?无数次地向公众证明了自身的传播能力，而2007年的LG??新工厂事件、2008年抵制家乐福事件和刚刚发生的三鹿奶粉百度公关案事件无一不向世人证明了危机再也不能只关注传统媒体的负面报道，而更要时刻关注网络媒体中的相关内容报道。网络环境下的媒体容量正在无限扩展，网络所衍生出的媒体形式BBS、博客、播客都可能成为危机爆发的焦点。一个小的报道，经?过有影响的网站转载后会立即成为全国性的乃至世界性的新闻。网站的联动效应、链接效应使其在极短的时间内能够实现最大范围的传播。在网络环境下，网络中的任何个体都拥有平等的话语权、信息传播权和舆论批评权，网上的各种信息同时被展现在网民面前，一个默默无名的普通人可以在网上批评一个著名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式下不可想象的。

　　增强网络媒体的监测力度。热门话题在网络上的裂变式传播效果令人震撼，其快速的传播方式，使得一条信息传遍全球只需要45分钟。因此，网络危机的预警机制主要建立在网络媒体的日常性监测，以便为危机事件发生时的处理方式提供及时、全面的支持。互联网的飞速发展使得网络媒体已经?不仅仅只是一个交流联络平台，它更是一个全新的互动电子媒体，因此其检测范围也应从新闻网站、政府网站、企业网站扩展到个人网站、博客、播客、论坛，全面及时地监测和掌握网媒信息，专业的网络媒体监测已经?成为网络危机处理中不可或缺的一部分。网络媒体监测需要强大的监测平台，才能及时监测网络媒体的新闻动向和信息传播的能力，实施危机处理方案，从而安然度过危机甚至化危机为机遇。

　　优化搜索引擎。当人们开始关注某一个重大事件时，他们的第一反应可能是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。因此，对企业而言，如何有效利用搜索引擎工具来化解危机，是当前媒体环境下需要熟悉的一个方法。因为无论是赞同还是反对的声音，搜索引擎都会一览无余地传播给受众，每个言论一旦在互联网上发布，即意味着其很难消逝，即使该页面被删除，却依旧可以用技术留存转向另一个页面。因此搜索引擎的优化并不意味着简单地删除或阻止，而应巧妙应对。当危机事件发生时，使公司的声明、新闻、相关链接排在关键词搜索的前列已经?成为可行性较强的危机处理方式，并已经?得到广泛认可。

　　然而，优化搜索引擎的处理方式也存在较大的使用技巧，用什么方式让正面的排序在前，负面的排序在后，对负面信息的屏蔽程度成为新的研究课题。在三鹿奶粉事件中，虽然百度一再表示并未与三鹿签订任何删帖协?议，但是网友使用“三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演”为关键词在Google和百度中搜索所得出的数字却让受众相信引擎是可以“操作”的。以搜索引擎优化为核心的方式在危机处理中的作用巨大，但是在不同使用需求中同样存在着如何巧妙地正确使用优化功能、如何在危机到来时利用互联网既有的“公正、公开、公平”的声誉从容化解危机的问题。