Twitter聚居了大量用户,一旦世界上发生大事,用户可以从Twitter上获得信息,去年发生的孟买袭击事件、美航飞机坠河事件等都显示了Twitter的巨大力量。
Twitter也汇集了其他信息,如人们使用产品和服务的体验。例如,几个月前,我受困于机场,汉莎航空的服务就极其糟糕,我于是在Twitter发帖投诉。
越来越多的人开始通过Twitter讨论各种品牌。而这些品牌的商家也非常希望掌握客户的体验,它们要么是单独回复,要么只是收集信息,为其行动的对错提供判断依据。
值得注意的是,去年夏季Twitter收购了Summize搜索引擎,并将它改头换面成search.twitter.com。人们在上面搜索新闻,商家则搜索反馈意见,这是具有价值的事情。
对此,Twitter当然心知肚明,它开始借此来创建特有的商业模式。Twitter所做的就是让信息量不断增长,汇集更多的投诉、抱怨。一旦聚集起来,那是非常有价值的。谷歌就是一个例子,它的搜索就很好地实现了商业化,目前所有网络广告营收大的40%来自搜索广告。就像有搜索大师之称的约翰·巴特勒(John Battelle)曾说,在这点上,谷歌或任何其它公司能否和Twitter竞争是个问题。
广告并不是唯一的挣钱途径,商家还需要对Twitter数据进行分析的工具,但Twitter还不能提供这样的工具。但已经有第三方的公司开始分析这些数据了。当然,Twitter也可以通过很多方式从商家那里分得一杯羹。如果Twitter能像Facebook那样抵挡住被收购的诱惑,那么Twitter肯定能找到发财的路径,甚至上市。