搜索引擎未现信任危机 百度用户少量流向谷歌

近日，北京市网络媒体协会和第三方互联网分析、研究机构万瑞数据针对使用搜索引擎的网民联合展开调查，并发布了《搜索引擎网民行为调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》对目前搜索引擎市场竞争格局如何，公众对搜索引擎是否还抱以信赖，网民认为百度、谷歌各有何优缺点等问题给予了解析。

　　总体依赖度高

　　医疗、烟草信任度垫底

　　《报告》显示，使用搜索引擎的网民对搜索引擎依赖度、信任度依然很高。超过六成用户认为搜索引擎必不可少，78.3%的用户每天有多次搜索，同时六成用户认为搜索结果具有较高的信任度。半年来，25.71%的用户对搜索结果信任度有所增加，没有变化的有60.49%，其余近14%的用户信任度有所降低，显示少部分用户对搜索引擎的信任度出现负面变化。在信任度降低的用户中，18岁~30岁年龄段比例突出，高出总体14个百分点。

　　从对搜索内容的信任度看，烟草及屡被央视曝光的医疗服务类搜索资讯可信度位列最后，而数码、IT、汽车、通讯类等较成熟行业的产品搜索资讯结果可信度较高。这一结果与万瑞数据此前发布的《网络广告受众分析报告》中显示的网民信任的网络广告行业基本一致。同时也可看出，网民对搜索引擎内容的信任度总体低于对网络广告的信任度。

　　对于搜索引擎行业现状，虚假广告的审查和监管不力是网民反映最突出的问题。网民认为，针对这些问题，需要采取完善审查程序和加大审查力度、完善相关法律法规等管理措施。

　　万瑞数据认为，作为行业根基的网民对搜索引擎的使用习惯和态度没有发生太大变化，搜索引擎行业没有出现信任危机，行业整体营销价值也没有遭遇明显缩水。但对于搜索引擎存在的问题及部分用户信任度下降现象，搜索引擎行业仍须高度重视。

　　百度市场地位强势

　　谷歌营销价值突出

　　目前搜索引擎工具种类繁多，搜索引擎用户经常使用的搜索引擎个数平均达到2.17个。其中百度和谷歌是使用率最高的两大搜索引擎，两家用户重合度高达62.3%。以首选的搜索引擎选项计算，百度、谷歌瓜分了市场总份额的94.6%，搜索引擎市场形成两大寡头垄断之势。

　　百度独占用户远高于谷歌，规模优势更为突出。但从半年来用户使用变化情况看，百度用户微幅流向谷歌，带动谷歌份额小幅上涨，而百度略有回落。

　　两者的优势、劣势具有明显差异。百度用户由于长期形成的使用习惯具有更高的忠诚度；而谷歌以公正性、结果丰富性以及精准性等特色吸引用户。从网民反映的问题看，百度最突出的问题是结果的客观性，其次是搜索的准确性。谷歌的突出问题相对表现在功能层面，如缺乏知识查询等增值服务。

　　总体来看，百度仍占据行业强势地位，但考虑用户特征、搜索内容、使用行为等因素，谷歌用户的商业价值更明显，并对百度的优势地位和营销价值形成冲击。