针对不同的人如何使用不同的方法提高沟通转化率

      我们做网站SEO优化目的是为了提高我们网站关键词在搜索结果中的排名从而帮助我们提高网站流量，然后网站来了流量，如何提高流量的转化率是个共性问题，也是站长们必须思考的问题，否则我们做的SEO优化工作就白做了，不是吗？

 

      对于转化率有两个方面，一方面是网站流量如何转化成咨询，这个是需要能吸引访客的网站内容和巧妙的排版布局来完成的以及合理的诱惑引导来完成，产生了咨询后我们的客服人员是否可以搞定每个咨询客户呢？这就说到了客服的转化率。

 

       针对客服转化率这一块，我总结了几条，希望可以帮助站长们做个参考。

      1、提高客服自身专业水平，提升服务态度，要认真对待每个客户。

      2、主动站在客户的角度去想客户想知道的问题，通过反问的方式让客户得到肯定，然后给出答案。

      3、主动引导购买，解决客户疑问，把所有客户可能存在的疑问提前想到，然后给出合理的解释。

      4、针对不同的客户，使用不同的沟通方式，专业人员的客户使用专业化术语沟通，让他感到你比他更专业。

      5、针对什么都不懂的客户，有两种，一种是怕难的要把方法简单化来沟通，另外一种总是把问题看的很复杂的就把方法复杂化来沟通，简单了他不接受，所谓同频共振，只有和对方的频率保持一致成功的机率才最大。

      6、也是最重要的一条，最少留下对方一种常用联系方式，手机号、QQ是最佳选择，再不行留下邮箱也可以，方便筛选客户后期跟踪。